Le service Polin

Les facteurs de succès d'une entreprise ont changé, ces dernières années, passant de de ceux tangibles (techonologie, produits) à ceux intangibles (qualité de l'organisation et des personnes qui la composent, qualité du produit et du service).

Les éléments de distinction se réduisent donc à deux facteurs fondamentaux: la qualité du produit (condition indispensable pour rester sur le marché), mais surtout celle du service, comme élément de gestion de la Satisfaction du Client.

Polin, conscient de ces aspects, promeut depuis des années une organisation de service capillaire sur le territoire, qui doit être sélectionnée, mise à jour, et qualifiée pour garantir une pleine Satisfaction du Client.

Il existe une structure spécifique chez Polin qui s'occupe de l'Assistance Clients

Elle se compose d'un groupe de personnes qui ont le devoir de coordonner les techniciens qui effectuent les montages des produits (techniciens internes et externes) et d'en gérer l'organisation pour répondre aux exigences des Clients, en termes de demandes d'assistance technique, d'évaluation des lieux, d'entretiens.

Le réseau d'assistance Polin compte plus de 50 centres d'Assistance Officiels distribués sur tout le territoire National

A' celui-ci s'ajoutent d'autres collaborateurs locaux qui travaillent avec notre organisation de façon ponctuelle dans le cas de petites interventions, si elle doit être très rapide.

Nos critères de référence sont la rapidité d'intervention et l'efficacité.