Il service Polin

I fattori di successo di un'impresa si sono modificati, in questi ultimi anni, trasformandosi da quelli prettamente tangibili (tecnologia, prodotti) a quelli intangibili (qualità dell'organizzazione e delle persone che la compongono, qualità del prodotto e del servizio).

Gli elementi distintivi si riconducono quindi a due fattori fondamentali: la qualità del prodotto (prerequisito per rimanere sul mercato), ma soprattutto quella del servizio, quale elemento di gestione della Soddisfazione del Cliente.

Polin, consapevole di questi aspetti, promuove da anni un'organizzazione di servizio capillare sul territorio, e che sia selezionata, formata, aggiornata, e qualificata per garantire appunto la piena Soddisfazione del Cliente.

Esiste una struttura specifica in Polin che si occupa dell'Assistenza Clienti.

E' composta da un team di persone che hanno il compito di coordinare i tecnici che effettuano i montaggi dei prodotti (sia i tecnici interni che quelli esterni) e di gestirne l'organizzazione per rispondere alle esigenze dei Clienti, in termini di richieste di assistenza tecnica, sopralluoghi, manutenzioni.

La rete di Assistenza Polin annovera oltre 50 Centri Assistenza Ufficiali distribuiti su tutto il territorio Nazionale.

A questi si aggiungono inoltre altre figure che collaborano con la nostra organizzazione "su chiamata", che vengono utilizzate localmente nel caso di interventi di piccola entità, nel caso si renda necessario un intervento ancora più rapido e tempestivo.

In ogni caso, i nostri parametri di riferimento sono la velocità di intervento e la sua efficacia.